E, no final das contas, é tudo bastante simples. Basta prometer o que pode ser prometido e, uma vez prometido, que se cumpra. Ainda, se algum imprevisto aconteceu, que se avise. Continue lendo
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FollowAtendimento: o básico revisitado
Vou falar sobre atendimento. O básico. Já se vem falando dele desde sempre, mas parece que ainda não foi suficiente. Vamos colocar assim: na última semana você teve uma experiência de bom atendimento em qualquer dos pontos comerciais em que esteve? No último mês? Não lembra? Se não lembra é porque não houve, concorda? Uma experiência de bom atendimento é rara. Quando ela acontece a gente lembra por um bom tempo. Até comenta com alguém. Continue lendo