Citação

Chet Holmes

So learn the lesson yourself. Change— real change, dramatic improvement— in any company starts at the top and works its way down.

Chet Holmes

Atendimento: o básico revisitado

Vou falar sobre atendimento. O básico. Já se vem falando dele desde sempre, mas parece que ainda não foi suficiente. Vamos colocar assim: na última semana você teve uma experiência de bom atendimento em qualquer dos pontos comerciais em que esteve? No último mês? Não lembra? Se não lembra é porque não houve, concorda? Uma experiência de bom atendimento é rara. Quando ela acontece a gente lembra por um bom tempo. Até comenta com alguém. Continue lendo